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Quando tutto è urgente, l’azienda smette di scegliere
Quando tutto è urgente, l’azienda smette di scegliere Il costo organizzativo di vivere continuamente nell’emergenza L’urgenza fa parte del mestiere Una BTS spenta è urgente. Un cliente business completamente fermo può essere urgente. Un guasto importante sulla rete richiede una..
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admin
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7 Settembre 2026
I tuoi clienti ti stanno già dicendo come migliorare. Ma qualcuno li sta ascoltando?
I tuoi clienti ti stanno già dicendo come migliorare. Ma qualcuno li sta ascoltando? Dal rapporto quotidiano con il cliente alla conoscenza utile per decidere Migliaia di segnali ogni giorno Un cliente chiama l’assistenza per la terza volta sullo stesso..
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4 Settembre 2026
La persona che sa tutto è una risorsa. Fino al giorno in cui non c’è
La persona che sa tutto è una risorsa. Fino al giorno in cui non c’è Quando l’esperienza deve diventare conoscenza dell’organizzazione Chiedilo a chi sa C’è quasi sempre una persona così. Una configurazione particolare? Chiedilo a Marco. Un cliente storico..
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admin
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3 Settembre 2026
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La procedura esiste. Ma ognuno continua a lavorare a modo proprio Scrivere un processo non significa ancora averlo costruito Tutti hanno capito. Almeno così sembra Sono le 9:15. Il responsabile tecnico sta illustrando al team una nuova procedura per la..
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admin
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2 Settembre 2026
Se mi fermo una settimana, qui si blocca tutto
Se mi fermo una settimana, qui si blocca tutto Quando l’imprenditore diventa parte del processo Una frase che racconta più di quanto sembri Sono quasi le nove del mattino. Il titolare è arrivato da poco, ma la giornata ha già..
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admin
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1 Settembre 2026
